Положення про роботу технічної підтримки

iEXExchanger стремится обеспечить наилучшую поддержку и обслуживание пользователям продукта. Служба технической поддержки призвана оказывать помощь в разрешении отдельных проблем, возникших при использовании Программы.

Пользователь получает права на бесплатную техническую поддержку в течении 12 месяцев со дня оплаты Программы iEXExchanger.

Пользователь, у которого истек срок технической поддержки, может по мере необходимости приобрести дополнительно подписку на службу технической поддержки. Услуга доступна по адресу https://exchanger.iexbase.com/ru/services/texniceskaya-podderzka

Обращения по вопросам технической поддержки принимаются через контактные данные на сайте iEXExchanger по адресу https://exchanger.iexbase.com/contact

Услуги по технической поддержке скрипта включают в себя:

1. При оплате подписки на техническую поддержку вы получаете возможность получения ответа на возникшие у вас вопросы, будь то настройка скрипта, или почему у вас вылетает та или иная ошибка, т.е. вопросы, которые задают пользователи впервые столкнувшихся со скриптом и не знающих всех нюансов работы скрипта. В компетенции службы поддержки находится только помощь только по непосредственным сбоям самого скрипта, в случае если причиной некорректной работы скрипта явился ваш дизайн, не соответствующий требованиям скрипта, а также ваши собственные модификации или сторонние модули, то в поддержке вам может быть отказано.

2. Также вы получаете возможность одноразовой установки скрипта вам на сервер.

3. Еще одна из часто возникающих проблем это возможность некорректного обновления скрипта, например во время обновления произошел сбой сервера, часть новых данных была внесена в базу и настройки, часть нет, в итоге вы получаете нерабочий скрипт, со всеми вытекающими последствиями. В данном случае для вас будет проведена ручная коррекция поврежденной структуры базы данных.

• Если Вам необходимо помощь в обновлении скрипта до актуальной версии то можете воспользовать Услугой которая доступна по адресу: https://exchanger.iexbase.com/ru/services/ustanovka-obnovlenii-skripta
• Если планируете обновиться самостоятельно, в документации скрипта есть инструкция по обновлению.

4. Выявление и диагностика проблем, связанных непосредственно с работой скрипта. Служба технической поддержки поможет вам выявить причины какой-либо некорректной работы стандартных функций и возможностей скрипта. При этом обратите внимание, что служба технической поддержки диагностирует причину проблемы и исправляет ее, только в том случае, если проблема связана именно со скриптом iEXExchanger. Если причина проблемы лежит в настройке вашего сервера или конфигурации сервера, то для исправления настроек сервера, необходимо обращаться к вашему хостинг провайдеру. Мы не конфигурируем и не настраиваем ваших серверов.

В службу технической поддержки не входит:

• Разработка или доработка модулей продукта
• Консультация по исходному коду программного продукта и его модификации
• Настройка сервера и хостинга. (За исключением одноразовой установки после покупки скрипта)

iEXExchanger вправе отказать в дополнительной технической поддержки, если на сайте, на котором используется Программа, услуги по которому заказаны Пользователем, установлены сторонние модули, плагины, имеются правки исходного кода (модификация) Программы, используется сторонний дизайн сайта....

 

Все любые другие вопросы, не описанные в данных пунктах, не относятся к компетенции службы технической поддержки iEXExchanger, и данные вопросы остаются без ответа со стороны службы технической поддержки iEXExchanger. Например без ответов остаются вопросы на тему: почему разваливается моя верстка шаблона на сайте, где я сделал ту или иную ошибку в верстке шаблона, как поставить сторонний JS скрипт в свой шаблон и т.д. Техническая поддержка оказывает помощь только по вопросам касающимся непосредственно Панели управления скрипта iEXExchanger. Также в случае если вы не являетесь подписчиком службы технической поддержки, ваши вопросы могут быть проигнорированы и оставлены без ответа.