Встигніть купити: На скрипт діє знижка до 35%

Технічна підтримка

Шановні користувачі,

Технічна підтримка скрипта надається тільки користувачам, які мають ліцензію включає в себе службу технічної підтримки.

Послуги з технічної підтримки скрипта включають в себе:

1. При оплаті підписки на технічну підтримку ви отримуєте можливість пріоритетного отримання відповіді на виниклі у вас питання, будь то настройка скрипта, або чому у вас вилітає та чи інша помилка, тобто питання, які задають користувачі вперше зіткнулися зі скриптом і не знають всіх нюансів роботи скрипта. У компетенції служби підтримки знаходиться тільки допомога тільки за безпосередніми збоїв самого скрипта, в разі якщо причиною некоректної роботи скрипта з'явився ваш шаблон, який не відповідає вимогам скрипта, а також ваші власні модифікації або сторонні модулі, то в підтримці вам може бути відмовлено.

2. Також ви отримуєте можливість одноразової установки скрипта вам на сервер.

3. Ви отримуєте консультаційну підтримку по роботі зі структурою скрипта, наприклад у вас є бажання додати невеликі зміни в скрипт для більш зручної роботи для вас, ви зможете заощадити час на пошуку потрібного шматка коду просто запитавши у нас. Вам буде надана консультація де і в якому файлі знаходиться той чи інший код скрипта. (Увага, ми не пишемо за вас додаткові модулі, і не даємо жодних готових модифікацій коду, а лише допомагаємо вам краще розібратися зі структурою скрипта, тому завжди задавайте питання по суті, питання типу: "як мені зробити таку фішку" можуть бути проігноровані службою підтримки).

4. Ще одна з найпоширеніших проблем, що виникають це можливість некоректного оновлення скрипта, наприклад під час поновлення стався збій сервера, частина нових даних була внесена в базу і настройки, частина ні, в результаті ви отримуєте неробочий скрипт, з усіма наслідками, що випливають. В даному випадку для вас буде проведена ручна корекція пошкодженої структури бази даних.

5. Виявлення та діагностика проблем, пов'язаних безпосередньо з роботою скрипта. Служба технічної підтримки допоможе вам виявити причини будь-якої некоректної роботи стандартних функцій і можливостей скрипта. При цьому зверніть увагу, що служба технічної підтримки діагностує причину проблеми і виправляє її, тільки в тому випадку, якщо проблема пов'язана саме зі скриптом iEXExchanger. Якщо причина проблеми лежить в налаштуванні вашого сервера або конфігурації сервера, то це для виправлення помилки сервера, необхідно звертатися до вашого хостинг провайдера. Ми не конфігуруємо і не налаштовуємо ваших серверів.

Всі будь-які інші питання, не описані в даних пунктах, не належать до компетенції служби технічної підтримки iEXExchanger, і ці питання залишаються без відповіді з боку служби технічної підтримки iEXExchanger. Наприклад без відповідей залишаються питання на тему: чому розвалюється моя верстка шаблону на сайті, де я зробив ту чи іншу помилку в верстці шаблону, як поставити сторонній JS скрипт в свій шаблон і т.д. Технічна підтримка надає допомогу лише з питань що стосуються безпосередньо PHP скрипта iEXExchanger, по роботі його стандартних функцій і можливостей. Також в разі якщо ви не є передплатником служби технічної підтримки, ваші питання можуть бути проігноровані і залишені без відповіді.