30% знижка на покупку скрипта для швидкого створення свого обмінного пункту, встигніть скористатися цією можливістю щоб відкрити свій бізнес.

Технічна підтримка

Шановні користувачі,

Технічна підтримка скрипта надається тільки користувачам, які мають ліцензію включає в себе службу технічної підтримки.

Послуги з технічної підтримки скрипта включають в себе:

1. При оплаті підписки на технічну підтримку ви отримуєте можливість пріоритетного отримання відповіді на виниклі у вас питання, будь то настройка скрипта, або чому у вас вилітає та чи інша помилка, тобто питання, які задають користувачі вперше зіткнулися зі скриптом і не знають всіх нюансів роботи скрипта. У компетенції служби підтримки знаходиться тільки допомога тільки за безпосередніми збоїв самого скрипта, в разі якщо причиною некоректної роботи скрипта з'явився ваш шаблон, який не відповідає вимогам скрипта, а також ваші власні модифікації або сторонні модулі, то в підтримці вам може бути відмовлено.

2. Також ви отримуєте можливість одноразової установки скрипта вам на сервер.

3. Ви отримуєте консультаційну підтримку по роботі зі структурою скрипта, наприклад у вас є бажання додати невеликі зміни в скрипт для більш зручної роботи для вас, ви зможете заощадити час на пошуку потрібного шматка коду просто запитавши у нас. Вам буде надана консультація де і в якому файлі знаходиться той чи інший код скрипта. (Увага, ми не пишемо за вас додаткові модулі, і не даємо жодних готових модифікацій коду, а лише допомагаємо вам краще розібратися зі структурою скрипта, тому завжди задавайте питання по суті, питання типу: "як мені зробити таку фішку" можуть бути проігноровані службою підтримки).

4. Ще одна з найпоширеніших проблем, що виникають це можливість некоректного оновлення скрипта, наприклад під час поновлення стався збій сервера, частина нових даних була внесена в базу і настройки, частина ні, в результаті ви отримуєте неробочий скрипт, з усіма наслідками, що випливають. В даному випадку для вас буде проведена ручна корекція пошкодженої структури бази даних.

5. Виявлення та діагностика проблем, пов'язаних безпосередньо з роботою скрипта. Служба технічної підтримки допоможе вам виявити причини будь-якої некоректної роботи стандартних функцій і можливостей скрипта. При цьому зверніть увагу, що служба технічної підтримки діагностує причину проблеми і виправляє її, тільки в тому випадку, якщо проблема пов'язана саме зі скриптом iEXExchanger. Якщо причина проблеми лежить в налаштуванні вашого сервера або конфігурації сервера, то це для виправлення помилки сервера, необхідно звертатися до вашого хостинг провайдера. Ми не конфігуруємо і не налаштовуємо ваших серверів.

Всі будь-які інші питання, не описані в даних пунктах, не належать до компетенції служби технічної підтримки iEXExchanger, і ці питання залишаються без відповіді з боку служби технічної підтримки iEXExchanger. Наприклад без відповідей залишаються питання на тему: чому розвалюється моя верстка шаблону на сайті, де я зробив ту чи іншу помилку в верстці шаблону, як поставити сторонній JS скрипт в свій шаблон і т.д. Технічна підтримка надає допомогу лише з питань що стосуються безпосередньо PHP скрипта iEXExchanger, по роботі його стандартних функцій і можливостей. Також в разі якщо ви не є передплатником служби технічної підтримки, ваші питання можуть бути проігноровані і залишені без відповіді.