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Supporto tecnico

Cari utenti,

Il supporto tecnico per lo script viene fornito solo agli utenti che dispongono di una licenza che include un servizio di supporto tecnico.

I servizi di supporto tecnico di script includono:

1. Quando paghi per un abbonamento al supporto tecnico, hai l'opportunità di ricevere una risposta prioritaria alle tue domande, sia che si tratti di impostare uno script, sia perché ricevi uno o un altro errore, ad es. domande poste dagli utenti che per primi hanno incontrato uno script e non conoscevano tutte le sfumature dello script. La competenza del servizio di supporto è di aiuto solo per guasti immediati dello script stesso, se il motivo del funzionamento errato dello script era il modello che non soddisfa i requisiti dello script, nonché le proprie modifiche o moduli di terze parti, è possibile che venga negato il supporto.

2. Inoltre hai l'opportunità di installare una volta lo script sul tuo server.

3. Ottieni supporto di consulenza per lavorare con la struttura dello script, ad esempio, vuoi aggiungere piccole modifiche allo script per un lavoro più conveniente per te, puoi risparmiare tempo a trovare il giusto codice semplicemente chiedendoci. Ti verrà dato un consiglio su dove e in quale file si trova questo o quel codice di script. (Attenzione, non scriviamo moduli aggiuntivi per te e non forniamo modifiche al codice già pronte, ma ti aiutiamo solo a comprendere meglio la struttura dello script, quindi poni sempre domande in sostanza, domande come: "come posso fare un tale chip" potrebbe essere ignorato dall'assistenza clienti).

4. Un altro dei problemi che si verificano frequentemente è la possibilità di un aggiornamento errato dello script, ad esempio durante l'aggiornamento, il server si è bloccato, alcuni dei nuovi dati sono stati aggiunti al database e alle impostazioni, alcuni non sono, di conseguenza, si ottiene uno script non funzionante, con tutte le conseguenze che ne conseguono. In questo caso, verrà eseguita la correzione manuale della struttura del database danneggiata.

5. Individuazione e diagnosi dei problemi legati direttamente alla sceneggiatura. Il servizio di supporto tecnico ti aiuterà a identificare le cause di qualsiasi operazione errata delle funzioni standard e capacità di script. Si noti che il servizio di assistenza tecnica diagnostica la causa del problema e lo corregge solo se il problema è associato allo script iEXExchanger. Se la causa del problema risiede nella configurazione del server o della configurazione del server, quindi per correggere le impostazioni del server, è necessario contattare il provider di hosting. Non configuriamo o configuriamo i tuoi server.

Tutte le altre domande non descritte in queste clausole sono al di fuori della competenza del supporto tecnico iEXExchanger e queste domande rimangono senza risposta dal supporto tecnico iEXExchanger. Ad esempio, le domande rimangono senza risposta sull'argomento: perché il mio layout del modello cade a pezzi sul sito, in cui ho commesso uno o l'altro errore nel layout del modello, come inserire uno script JS di terze parti nel mio modello, ecc. Il supporto tecnico fornisce assistenza solo su questioni relative direttamente allo script PHEX iEXExchanger, sul funzionamento delle sue funzioni e capacità standard. Inoltre, se non si è abbonati al supporto tecnico, le domande possono essere ignorate e lasciate senza risposta.