Soporte técnico

Estimados usuarios,

El soporte técnico para el script se proporciona solo a los usuarios que tienen una licencia que incluye un servicio de soporte técnico.

Los servicios de soporte técnico de script incluyen:

1. Al pagar una suscripción al soporte técnico, tiene la oportunidad de recibir una respuesta prioritaria a sus preguntas, ya sea que esté configurando un script o por qué recibe uno u otro error, es decir preguntas formuladas por los usuarios que encontraron por primera vez un script y no sabían todos los matices del script. La competencia del servicio de soporte es solo ayuda solo para fallas inmediatas del script en sí, si la razón del funcionamiento incorrecto del script fue su plantilla que no cumple con los requisitos del script, así como sus propias modificaciones o módulos de terceros, se le puede negar el soporte.

2. También tiene la oportunidad de instalar una sola vez el script en su servidor.

3. Obtiene soporte de consultoría para trabajar con la estructura del script, por ejemplo, desea agregar pequeños cambios al script para un trabajo más conveniente para usted, puede ahorrar tiempo en encontrar el código correcto con solo preguntarnos. Se le indicará dónde y en qué archivo se encuentra este o aquel código de script. (Atención, no escribimos módulos adicionales para usted, y no le damos modificaciones de código ya hechas, sino que solo lo ayudamos a comprender mejor la estructura del script, así que siempre haga preguntas en esencia, preguntas como: "¿cómo puedo hacer un chip?" Puede ser ignorado por atención al cliente).

4. Otro de los problemas frecuentes es la posibilidad de una actualización incorrecta de la secuencia de comandos, por ejemplo, durante la actualización, el servidor se bloqueó, algunos de los datos nuevos se agregaron a la base de datos y la configuración, algunos no son, como resultado, obtienes una secuencia de comandos que no funciona, con todas las consecuencias resultantes. En este caso, se realizará una corrección manual de la estructura de la base de datos dañada.

5. Identificación y diagnóstico de problemas relacionados directamente con el guión. El servicio de soporte técnico lo ayudará a identificar las causas de cualquier operación incorrecta de las funciones estándar y las capacidades de script. Tenga en cuenta que el servicio de soporte técnico diagnostica la causa del problema y lo corrige solo si el problema está asociado con el script iEXExchanger. Si la causa del problema radica en la configuración de su servidor o la configuración del servidor, para corregir la configuración del servidor, debe comunicarse con su proveedor de alojamiento. No configuramos ni configuramos sus servidores.

Todas las demás preguntas no descritas en estas cláusulas están fuera de la competencia del soporte técnico de iEXExchanger, y estas preguntas siguen sin respuesta por el soporte técnico de iEXExchanger. Por ejemplo, las preguntas siguen sin respuesta sobre el tema: por qué mi diseño de la plantilla se desmorona en el sitio, donde cometí uno u otro error en el diseño de la plantilla, cómo poner un script JS de terceros en mi plantilla, etc. El soporte técnico brinda asistencia solo en asuntos relacionados directamente con el script PHP iEXExchanger, en el funcionamiento de sus funciones y capacidades estándar. Además, si no está suscrito al soporte técnico, sus preguntas pueden ignorarse y quedar sin respuesta.

Quiere comprar iEXExchanger?

Póngase en contacto con nosotros